Zwrot, wymiana, reklamacja - dlaczego zakupy w StreetStyle24 są bezpieczne na każdym etapie?

Zakupy obuwia i odzieży przez internet zawsze wiążą się z pewną niepewnością. Kupujący nie ma możliwości przymierzenia butów ani sprawdzenia, jak rzeczywisty rozmiar wypada na jego stopie, a wygląd materiału może różnić się od zdjęć produktowych. Z tego powodu o wyborze sklepu często decyduje nie tylko cena czy asortyment, lecz również to, jak wygląda postępowanie w sytuacji, gdy zamówiony produkt nie spełni oczekiwań. Przejrzyste zasady zwrotu, możliwość wymiany rozmiaru oraz jasna procedura reklamacji stanowią dziś jeden z ważniejszych elementów budujących zaufanie w handlu internetowym. StreetStyle24 to polski sklep multibrandowy oferujący modę streetwearową i obuwie sportowe popularnych marek, takich jak Nike, Adidas, New Balance czy Converse. Po zakupie klient ma możliwość skorzystania ze zwrotu, wymiany lub reklamacji, a zasady każdej z tych procedur zostały jasno określone. Jak wygląda to w praktyce i czego można spodziewać się na poszczególnych etapach obsługi posprzedażowej?

Czy StreetStyle24 oferuje zwroty i jak z nich skorzystać?

Sklep udostępnia taką możliwość na warunkach korzystniejszych, niż wynika to z przepisów. Ustawa gwarantuje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, natomiast w StreetStyle24 czas na zwrot towaru wynosi 45 dni. Dłuższy termin pozwala bez pośpiechu przymierzyć obuwie w domu, porównać dwa rozmiary i dopiero wtedy podjąć decyzję o zatrzymaniu lub odesłaniu produktu.

Sam proces zwrotu produktów w StreetStyle24 jest prosty i obejmuje kilka kroków:

wypełnienie formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu,
odpowiednie zapakowanie produktu – powinien być czysty, w niezmienionym stanie, z kompletem metek i w oryginalnym opakowaniu,
odesłanie przesyłki na wskazany adres magazynu lub dostarczenie jej do jednego ze sklepów stacjonarnych StreetStyle24.

Zwrot środków następuje do 14 dni od momentu, w którym przesyłka dotrze do magazynu, a pieniądze wracają tą samą metodą płatności, z której klient skorzystał przy zakupie. Warto również dodać, że zawartość przesyłek jest ubezpieczona, a towar można oddać nie tylko drogą wysyłkową, ale także osobiście w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci – to udogodnienie, którego sklepy działające wyłącznie online zwykle nie zapewniają.

Wymiana rozmiaru a szeroki wybór modeli

Sprawny zwrot nabiera pełnej wartości dopiero w zestawieniu z szeroką ofertą, bo gdy jeden model okazuje się niedopasowany, łatwiej sięgnąć po inny rozmiar, kolor czy fason niż rezygnować z zakupów. Kupujący, którzy szukają sportowego obuwia z miejskim charakterem, znajdą w sklepie na przykład buty New Balance męskie, a panie mogą przebierać w modelach z kategorii buty New Balance damskie – od klasycznych fasonów po propozycje z najnowszych kolekcji.

StreetStyle24 nie realizuje wprawdzie wymiany rozmiaru w ramach jednej operacji, jednak w praktyce wystarczy odesłać nietrafiony produkt i złożyć nowe zamówienie na właściwy wariant. Przy czterdziestopięciodniowym terminie zwrotu oraz dostawie realizowanej zwykle w ciągu 1-3 dni roboczych całe postępowanie pozostaje wygodne i przewidywalne dla kupującego.

Jak złożyć reklamację w StreetStyle24?

Zwrot dotyczy sytuacji, w której kupujący po prostu rezygnuje z zakupu. Reklamacja opiera się na innej podstawie – zgłasza się ją wtedy, gdy produkt okazuje się wadliwy lub niezgodny z umową. W StreetStyle24 reklamację składa się właśnie na podstawie niezgodności towaru z umową, zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta, a na jej zgłoszenie klient ma aż dwa lata od dnia dostarczenia produktu.

Zareklamowanie produktu sprowadza się do kilku kroków:

przygotuj pisemne zgłoszenie na formularzu reklamacyjnym dostępnym na stronie,
dołącz reklamowany, czysty produkt oraz dowód zakupu – paragon lub fakturę,
wyślij całość na wskazany adres działu reklamacji.

Przy składaniu reklamacji klient wskazuje oczekiwane rozwiązanie: naprawę, wymianę towaru na nowy, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy połączone ze zwrotem pieniędzy. Sklep rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, a o podjętej decyzji informuje kupującego. Taka przejrzystość zasad ma realne znaczenie, ponieważ pozwala z góry poznać przysługujące prawa i przebieg kolejnych etapów zamiast pozostawiać klienta w niepewności.

Jak zareklamować buty sportowe męskie lub damskie?

W przypadku obuwia sportowego wady najczęściej dają o sobie znać dopiero podczas noszenia. Zdarza się, że po pewnym czasie zaczyna odklejać się podeszwa, prują się szwy, materiał pęka albo odstaje któryś z elementów wykończenia. Jeśli natrafisz na taki problem, sposób postępowania jest zawsze ten sam, niezależnie od tego, która marka z katalogu wybrałeś.

Nie ma przy tym większego znaczenia, czy usterkę zauważysz już po kilku dniach, czy dopiero po dłuższym czasie użytkowania. Liczy się to, że wada pojawiła się w okresie odpowiedzialności sprzedawcy, który obejmuje dwa lata od zakupu. Żeby zgłosić reklamację, wystarczy wypełnić formularz, opisać w nim, na czym polega usterka, dołączyć dowód zakupu i odesłać obuwie. Im dokładniejszy opis wady i im szybciej trafi ona do sklepu, tym sprawniej przebiegnie rozpatrzenie zgłoszenia.

Dlaczego te procedury budują zaufanie do StreetStyle24?

Deklarację o dbałości o klienta znajdziemy na stronie niemal każdego sklepu. O zaufaniu nie przesądzają jednak zapewnienia, lecz to, jak kupujący faktycznie zostaje potraktowany, gdy pojawia się problem. Jasno opisana polityka zwrotów, czytelna ścieżka reklamacji i zebrane w jednym miejscu informacje sprawiają, że kontakt ze sklepem w takiej sytuacji nie budzi obaw. StreetStyle24 udostępnia formularze do pobrania, podaje adresy, terminy i szczegółowe zasady postępowania, dzięki czemu klient od początku wie, czego się spodziewać, i nie musi domyślać się przebiegu poszczególnych procedur.

Świadomość, że nietrafiony zakup da się bez trudu odesłać, a ewentualna wada zostanie rzetelnie rozpatrzona, sprawia, że decyzję o zamówieniu podejmuje się łatwiej i bez obaw. To właśnie z tego poczucia komfortu wyrasta zadowolenie, które skłania kupujących, by wracać do StreetStyle24 przy kolejnych zakupach.

Materiał sponsorowany