Masz dosyć niechcianych maili i telefonów? Eksperci wyjaśniają, co zrobić

Masz dosyć  zapchanej skrzynki mailowej z reklamami i informacjami reklamowymi? Denerwują Cię dzwoniące w najmniej odpowiednim momencie Telefony z banków lub operatorów sieci komórkowych z nową ofertą? Jeżeli to wszystko cię irytuje, to czas najwyższy, aby  uporządkować i podjąć próbę rezygnacji z niechcianych maili i telefonów.  Jak to zrobić? Poniżej rad udzielają fachowcy

formularz-rejestracyjny

1. Formularz rejestracji

Kluczowy jest tutaj formularz wypełniany w internecie – podczas rejestracji na przykład na  serwisie internetowym, forum czy aby pobrać e-booka z sieci. To przykładowe miejsca, w których proszeni jesteśmy m. in. o wyrażenie zgody na przetwarzanie naszych danych. Inna sytuacja, która zdarza się podczas aktywności poza internetem – to na przykład zakładanie karty stałego klienta w sklepie stacjonarnym, karty lojalnościowej na stacji benzynowej, czy formularz rejestracyjny w przypadku startu w zawodach, udziału w konferencji.

Z przeprowadzonego przez nas badania* wynika, że ponad trzy czwarte internautów w Polsce jest zainteresowanych SMS-ami dotyczącymi ich ulubionych marek. Dlatego można powiedzieć, że problemem nie jest samo wyrażenie zgody na przetwarzanie danych i wiążące się z nim np. otrzymywanie SMS-em wiadomości o promocji na produkt lub usługęmówi Daniel Zawiliński z SerwerSMS.pl, platformy zajmującej się wysyłką SMS-ów. Jak wyjaśnia Zawiliński, istotę stanowi tutaj sposób pozyskania danych, treść komunikatu oraz częstotliwość jego otrzymywania.

Podmioty, które próbują pozyskać zgody w nieprawidłowy sposób lub wykorzystują je niezgodnie z przeznaczeniem, muszą liczyć się z tym, że ostateczny efekt będzie odwrotny od zamierzonego – klient po prostu je wycofa mówi Zawiliński. – Takie sytuacje mają miejsce np. gdy klient nie ma możliwości odznaczenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych, za często otrzymuje wiadomości lub gdy komunikat nie dotyczy deklarowanych przez niego zainteresowańdodaje.

2. Regulamin a zgoda na przetwarzanie danych

Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych  jest wymagane –  na przykład, gdy kupujemy w sklepie internetowym i zamawiamy dostawę kurierem pod wskazany adres. Należy jednak pamiętać, że czym innym jest akceptacja regulaminu, a czym innym wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych, otrzymywanie informacji handlowych, czy też udostępnienie naszych danych podmiotom trzecim w celu wysyłania przez nie informacji handlowych drogą elektroniczną.

Dlatego przed dokonaniem rejestracji warto dokładnie przeczytać klauzule znajdujące się pod formularzem. Powinny być one sformułowane w sposób zrozumiały i jasny, a co najważniejsze muszą być dobrowolne. Co tak właściwie oznacza w tym przypadku dobrowolność?

Jednym z przykładów braku takiej dobrowolności jest sytuacja, w której kupujący w sklepie internetowym musi zaznaczyć okienko z akceptacją regulaminu oraz zgodą na otrzymywanie informacji handlowych, bo w przeciwnym razie nie może przejść do kolejnego etapu zakupówmówi prawnik Ewelina Zakrzewska-Zaręba z firmy PIN Consulting, zajmującej się w ochroną danych osobowych.

Do nieprawidłowych zgód zaliczamy również te, w przypadku których automatycznie są zaznaczone oba wspomniane okna, aby nie otrzymywać takich treści użytkownik musi je wyczyścić lub okienka ze zgodami są już zaznaczone i nie ma możliwości ich edycjidodaje. Niezgodne z przepisami jest również zamieszczanie klauzul w treści regulaminu, np. zamawiając usługę przez dany serwis wyrażamy tym samym zgodę na otrzymywanie e-mailem lub SMS-em informacji w przypadku pojawienia się w nim nowych promocji.

przetwarzanie-danych-osobowychkupu

3.Nasze prawa a przetwarzanie danych osobowych 

Co robić w przypadku, gdy już nie chcemy już otrzymywać e-maili, SMS-ów lub telefonów z promocyjnymi ofertami? Oczywiście możliwe jest wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach handlowych. Możemy to zrobić e-mailowo, telefonicznie lub przesyłając pismo na adres korespondencyjny administratora naszych danych. – Część firm umożliwia edycję niektórych ustawień jak np. dostarczanie powiadomień o promocjach w panelu klienta. Udostępnienie takiej opcji, podobnie jak stopka rezygnacji w mailingach, może wpłynąć pozytywnie na wizerunek firmy mówi Daniel Zawiliński z platformy SerwerSMS.pl. – Klient, który ma ułatwione odwołanie takiej zgody na pewno chętniej wróci do nas w przyszłości. Poza tym rezygnacja z newslettera wcale nie musi oznaczać brak zainteresowania naszymi produktami czy też usługami  – dodaje.

W takiej sytuacji pojawi się również często pytanie o wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych. – Obecne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych nie przewidują możliwości ich zastrzeżenia. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych istnieje natomiast możliwość wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. Pismo takie powinniśmy skierować do administratora danych – wyjaśnia radca prawny Michał Pankiewicz z kancelarii Pankiewicz Grupa Prawna.

Informacje z trzeciej ręki

Oprócz zgody na przetwarzanie danych osobowych i otrzymywanie informacji handlowych może zdarzyć się, że zostaniemy poproszeni o zgodę na udostępnianie danych objętych zgodą podmiotom trzecim w celu wysyłania przez nie informacji handlowych drogą elektroniczną. Klauzula ta jest o tyle istotna, że administrator danych nie ma obowiązku informowania podmiotów, którym przekazał nasze dane o wycofaniu przez nas zgody. Oznacza to, że takie żądanie musimy każdorazowo skierować do pozostałych administratorów. Jednak od administratora danych zobowiązany jest nam przekazać informacje:

  • jakie zgody zostały udzielone,
  • o celu, zakresie i sposobie ich przetwarzania,
  • jak długo dane są przetwarzane,
  • o źródle pochodzenia danych,
  • o sposobie udostępniania danych, a w szczególności informacji o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym dane te są udostępniane.

Inaczej wygląda sytuacja uaktualnienia lub sprostowania danych. W takim przypadku administrator jest zobowiązany poinformować innych administratorów, którym udostępnił dane, o zmianach.

Telefony od firm, którym nie podawaliśmy swoich danych

Często możemy się spotkać również z sytuacją, kiedy dzwoni do nas handlowiec reprezentujący nieznaną nam firmę. Pierwszym pytaniem, jakie się nasuwa jest Skąd oni mają mój numer telefonu? Warto w takiej sytuacji pamiętać, że handlowiec ma obowiązek powiedzieć nam, kto jest administratorem bazy i jaki jest jego adres. – Jeśli nie jesteśmy pewni, czy udostępnialiśmy firmie nasze dane lub chcemy aby firma ta zaprzestała ich przetwarzania zawsze możemy poprosić handlowca o podanie adresu siedziby i pełnej nazwy administratora naszych danych. Handlowiec jest zobowiązany do udostępnienia nam takich informacji – wyjaśnia prawnik Ewelina Zakrzewska-Zaręba z PIN Consulting Sp. z o.o.Pamiętajmy, że w przypadku gdy administratorem danych jest osoba fizyczna handlowiec musi podać nam jej miejsce zamieszkania oraz imię i nazwisko dodaje.

 

* na podstawie badania Komunikacja SMS w Polsce 2015 przygotowanego przez SerwerSMS.pl

 

Oceń ten artykuł:

1 gwiazdka2 gwiazdki3 gwiazdki4 gwiazdki5 gwiazdek (161 głosów, średnia: 4,50 z 5)
zapisuję głos...
Komentarze
  1. szoszeni  20 czerwca 2016 13:19

    Zasady i prawa to jedno, a firmy i tak zrobia co chcą ;/

    Odpowiedz
    • martucha180  20 czerwca 2016 14:28

      Bo inaczej nie będzie można wziąć udziału w konkursie czy czegoś innego zrobić, jak sie nie odhaczy 'wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych'.

      Odpowiedz
    • Tara  21 czerwca 2016 11:51

      Dokładnie… Zanim to wszystko pozałatwiamy, to mamy milion emaili, telefonów i sms-ów :/

      Odpowiedz
  2. Aneta  20 czerwca 2016 15:43

    Ciekawy artykuł, warto wiedzieć 🙂

    Odpowiedz
  3. Emotikonka  20 czerwca 2016 16:33

    Czasem te wszystkie maile i telefony bywają denerwujące. Szczególnie jeśli odmawiam a za kilka dni dzwoni ktoś znowu.

    Odpowiedz
  4. martus2833  21 czerwca 2016 18:37

    Ja dostaję codziennie kilkanaście maili, które są spamem. Są niby podpisane imieniem i nazwiskiem, w tytule jest zawsze „Re:”…jak zarobić milion, opcje binarne itp. Nie mam pojęcia jak się tego pozbyć.

    Odpowiedz
  5. monicitia  26 czerwca 2016 18:39

    Dokładnie mam to samo. Jeżeli firma jest w porządku, to na dole maila zazwyczaj jest dopisek: Jeżeli nie chcesz otrzymywać od nas ofert reklamowych naciśnij poniższy link…- i faktycznie usuwają cię z listy mailingowe, ale jest mnóstwo takich- no właśnie jak te opcje binarne….gdzie nie ma adresata, bo za każdym razem mail przychodzi z innego konta- tez nie wiem jak się tego pozbyć:(

    Odpowiedz

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany